A continuación se presentan algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos de los clientes. Si no puede encontrar la información que necesita a continuación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en iste@iste.org.

Pedido y pago

¿Qué opciones de pago puedo usar al finalizar la compra?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express (AMEX) y Discover. 

También aceptamos cheques y transferencias bancarias como pagos de nuestros clientes. Envíe todos los cheques a la dirección de envío indicada en el correo electrónico automático recibido con su cotización. Debe hacer referencia a su número de pedido en su talón de cheque para garantizar la publicación oportuna de su pago. No aceptamos cheques para membresías y suscripciones configuradas para renovarse automáticamente. 

¿Cómo solicito una factura proforma?

La forma más fácil es seleccionar sus artículos y colocarlos en su carrito de compras, luego inicie sesión en su cuenta y seleccione Factura/Cotización proforma por correo electrónico como su método de pago al finalizar la compra. Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir una copia con un número de pedido.

Para crear tu renovación de membresía cita, por favor use este enlace. Seleccione el plan, haga clic en el Renueve botón y verás la opción para seleccionar Factura/Cotización proforma por correo electrónico como método de pago al finalizar la compra.

Las facturas proforma son válidas durante 30 días a partir de la fecha de creación a menos que el código de promoción, la promoción o cualquier precio especial utilizado caduque antes de que finalice el período de 30 días. En este caso, la factura Proforma ya no es válida y está sujeta a revisión.

Formulario W-9

Su departamento comercial o de facturación puede requerir una copia del W-9 de ISTE antes de poder realizar un pago en una factura de una orden de compra. Aquí encontrará nuestro formulario W-9 actual para sus registros.

¿Puedo usar una orden de compra en la tienda en línea ISTE?

¡Sí! ISTE acepta órdenes de compra como pago solo para nuestros clientes de EE. UU. Y Canadá. No aceptamos formularios de solicitud y no aceptamos órdenes de compra y cheques para membresías y suscripciones configuradas para renovarse automáticamente. 

  • Para realizar el pago mediante una orden de compra, deberá Inicie sesión para enviarlo ¿No tienes una cuenta? Inscripción es fácil y gratis. Seleccione Pagar con orden de compra como método de pago en el carrito de compras, ingrese el número de orden de compra, use la herramienta para ubicar y cargue una versión digital de la orden de compra desde su computadora, ingrese la dirección de correo electrónico de cuentas por pagar y la dirección de facturación. Una vez completado, haga clic en Procesar pago.
  • Para pagar su factura/cotización proforma usando una orden de compra, busque la orden yendo a la Historial de pedidos pestaña de tu perfil. Seleccione el pedido y haga clic en Pague ahora y verás la opción de subir la orden de compra.

Le enviaremos la factura por correo electrónico a usted y a la dirección de correo electrónico de Cuenta por pagar proporcionada al momento del pago. Los pagos vencen dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. Consulte las opciones de pago a continuación.

¿Por qué no veo la opción para seleccionar Orden de compra como método de pago para membresía o suscripción con renovación automática habilitada?

No se aceptarán órdenes de compra ni cheques para membresías con renovación automática habilitada. Sin embargo, para que la renovación automática sea exitosa, deberá asegurarse de que su tarjeta de crédito esté actualizada y es posible que desee tomar nota de la fecha de vencimiento.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar las transacciones de órdenes de compra?

Si ha enviado una orden de compra como método de pago, tenga en cuenta que su pedido no se procesará automáticamente y habrá hasta 2 días hábiles en la activación de los beneficios para miembros, acceso a cursos en línea, envíos de libros u otros servicios de ISTE . Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese la orden de compra y pueda acceder a sus materiales.

Tengo una factura pendiente. ¿Cuáles son mis opciones de pago?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express (AMEX) y Discover. Mientras está conectado: puede ver todas sus órdenes abiertas yendo a la Historial de pedidos pestaña de tu perfil. Utilice el cuadro de búsqueda para buscar el pedido, seleccione el pedido y haga clic en el Pague ahora del botón.

También aceptamos cheques y transferencias bancarias como pagos de nuestros clientes. Envíe todos los cheques a la dirección de envío indicada en su factura. Debe hacer referencia a su número de pedido en su talón de cheque para garantizar la publicación oportuna de su pago.

Libros

¿Cuánto costará el envío de mi órden?

Los costos de envío varían según el pedido y el método de envío seleccionado. Haz click aquí para obtener más información sobre el envío.

¿Cómo sabré cuándo se envió mi pedido?

Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el envío (asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado). 

¿Cuál es la política de devolución del libro?

Haz click aquí para obtener más información sobre nuestra política de devolución.

¿Cómo obtengo acceso a mi producto digital después de haberlo comprado?

Si compró un archivo digital que está disponible para descarga instantánea, puede acceder al archivo desde su página de cuenta de iste.org, En la Mis descargas pestaña de tu perfil.

Cursos

¿Dónde puedo encontrar el curso que acabo de comprar?

Los enlaces del curso también se pueden encontrar en su página de Perfil ISTE, bajo el encabezado 'Mis cursos'. También puede encontrar su curso comprado directamente en nuestro sistema de gestión de aprendizaje (LMS) en aprender.iste.org. Primero deberá iniciar sesión y luego podrá ver su curso comprado en la sección 'Mis cursos' en la página de inicio.

¿Cómo navego a mi curso en el sistema de gestión de aprendizaje (LMS)?

Elija el mosaico de curso específico en la Tablero de aprendizaje ISTE. Una vez dentro de su curso, haga clic en Contenido en la barra de navegación para encontrar el contenido de su curso.

¿Cómo informo un problema técnico (como un error tipográfico, un enlace roto, problemas con los gráficos, etc.) dentro de mi curso?

Para informar un error o problema técnico dentro de su curso, envíe el problema en el formulario en esta página. 

¿Dónde puedo encontrar mi certificado del curso?

Cuando haya completado con éxito los requisitos del curso, puede encontrar su certificado de finalización del curso en nuestro LMS haciendo clic en Herramientas del curso y eligiendo Premios. *Nota: Los premios del curso pueden estar ocultos hasta que se ganen. Los certificados no están disponibles una vez que finaliza el acceso al curso.

Después de cerrar sesión, ¿cómo vuelvo a encontrar mi curso?

Iniciar sesión en aprender.iste.org y los cursos actuales aparecerán en el widget Mis cursos.

¿Cuánto tiempo estará disponible mi curso?

La duración de los cursos varía según el programa y el curso. Revise la información de bienvenida proporcionada en el curso específico para conocer las fechas disponibles.

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre ISTE T aquí.

Membresía

Información de renovación automática

Optar por la renovación automática significa que sus cuotas de membresía se cargarán automáticamente a la tarjeta de crédito guardada en la fecha de vencimiento de su año actual de membresía. 

No aceptamos órdenes de compra ni cheques para membresías y suscripciones configuradas para renovarse automáticamente. 

La membresía es transferible, pero no reembolsable. Si no desea que se le cobre por otro año de membresía, asegúrese de cancelar la renovación automática antes del último día de su membresía.

¿Cómo desactivo la renovación automática?

La renovación automática puede ser cancelada por yendo a my.iste.org y navegando a la pestaña "Membresías y suscripciones" en tu cuenta. Haga clic en "administrar" junto a la suscripción de membresía que tiene habilitada la renovación automática y haga clic en el enlace de texto que dice "Cancelar renovación automática".

A menos que cancele en línea 30 días antes del comienzo de su nuevo plazo, se le cobrará su método de pago seleccionado para su renovación. Para cancelar dentro de los 30 días, comuníquese con atención al cliente en iste@iste.org

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre la membresía ISTE aquí.

Contáctenos

Si tiene preguntas o necesita ayuda, puede comunicarse con nuestros representantes de atención al cliente a través de chat o por teléfono, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes al 800.336.5191 (EE. O puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a iste@iste.org.