Jen Vanek y Brandon Olszewski
Enfrentando la revolución minorista con el aprendizaje empoderado para las habilidades tecnológicas

Esta publicación apareció originalmente en el Blog de Hope Street Group en agosto 28, 2018. Hope Street Group trabaja para garantizar que todos los estadounidenses tengan acceso a herramientas y opciones que conduzcan a la recuperación económica.

A medida que la tecnología de venta al por menor evoluciona para incorporar nuevas tendencias, como compras en línea, autoservicio y datos personales, no se puede dejar de notar la naturaleza cambiante del trabajo. En lugar de controlar mecánicamente a los clientes de uno en uno, los asociados minoristas ahora tienen la libertad de cambiar entre kioscos, ayudando a los clientes con preguntas sobre productos, creando relaciones con los clientes y seleccionando pedidos en línea. Este cambio en las responsabilidades revela nuevos retos y tareas en el lugar de trabajo que requieren que los trabajadores interactúen con la tecnología de nuevas maneras.

Interactuar con la tecnología significa que el personal minorista de primera línea ahora requiere "habilidades tecnológicas", pero muchas personas aún piensan que estas habilidades se enseñan por sí mismas. Creemos que este método es fundamentalmente defectuoso, limitado porque sitúa el desarrollo de una habilidad tecnológica discreta como el objetivo final, aunque estas habilidades evolucionen constantemente y requieran un aprendizaje autónomo y permanente.

Por años 20, ISTE - un miembro de Hope Street Group's Red de Oportunidades Comerciales (RON) - ha apoyado los estándares ISTE, conjuntos de estándares que describen las cualidades a las que deben aspirar los educadores, educadores y líderes de la era digital. Al igual que la tecnología, estos estándares han evolucionado a lo largo de los años. A partir de 1998, estas habilidades promovieron un concepto muy básico de alfabetización digital (por ejemplo, mucha instrucción en habilidades informáticas).

Cuando la tercera versión de la ESTÁNDARES ISTE PARA ESTUDIANTES fue lanzado en 2016, promovieron un modelo muy diferente de aprendiz de la era digital: uno que está capacitado para dirigir su propio aprendizaje, uno que atiende a las implicaciones éticas del aprendizaje en un mundo global y otro que no tiene miedo de aprovechar el poder de la informática para resolver problemas de forma más inteligente. Del mismo modo, el ESTÁNDARES ISTE PARA DOCENTES han evolucionado para reflejar la necesidad cambiante de que los maestros sean facilitadores y mentores del aprendizaje y no almacenes de conocimiento que esperan transferir sus datos a estudiantes ansiosos. Ambos conjuntos de estándares reflejan cómo las habilidades que necesitamos para prosperar cambian junto con la tecnología y la sociedad.

Hasta cierto punto, el cambio representado en los nuevos estándares de los estudiantes se refleja en la conceptualización del aprendizaje de adultos. - un cambio de la andragogía a la heutagogía. Andragogy, la teoría de la motivación de Malcolm Knowles en el aprendizaje de adultos, reconoce que los adultos necesitan saber por qué están aprendiendo y que lo que están aprendiendo es relevante y se basa en el conocimiento previo. La andragogía sugiere que los adultos participan en el aprendizaje cuando se enmarca desde un enfoque que plantea problemas y está alineado con la motivación intrínseca.

El campo de la educación de adultos tanto a nivel federal de los EE. UU. Como a nivel internacional ha logrado avances en el apoyo a la capacidad de la programación educativa para adoptar este enfoque de resolución de problemas a través del marco, Resolución de problemas en entornos ricos en tecnología, conceptualizado por el Programa de la OCDE para la Evaluación Internacional de Competencias de Adultos (PIAAC). El Ed Tech Center @ Mundial sobre la Educación (también miembro de RON de Hope Street Group) ha tomado el liderazgo en mostrar a los maestros cómo incorporar este enfoque en su instrucción. (Ver Uso del marco PIAAC para la resolución de problemas en entornos ricos en tecnología para guiar la instrucción: una introducción para educadores de adultos).

Las oportunidades de aprendizaje basadas en este enfoque se atribuyen a una visión andragógica que, sin embargo, coloca al profesor como un instrumento para el aprendizaje. Sin embargo, algunos esfuerzos recientes están dirigidos a apoyar un modelo de aprendizaje con mayor capacidad de autoayuda. Heutagogía, o aprendizaje autodeterminado (Hase y Kenyon 2000) amplía el papel de la agencia humana en el aprendizaje, colocando al aprendiz como "el agente principal en su propio aprendizaje, que se produce como resultado de experiencias personales" (Hase y Kenyon 2007, p. 112). El profesor participa en este trabajo, pero no dirige cada paso del aprendizaje.

El enfoque heutagógico es un método prometedor para capacitar al personal minorista de primera línea con las "habilidades técnicas" necesarias para tener éxito, y ya se ha aplicado con éxito en muchos niveles de aprendizaje. El proyecto Advance a Network of Empowered Adult Learning (ANEAL) de ISTE ofrece a los empleadores y al personal que apoyan a los trabajadores de primera línea la oportunidad de desarrollar su propia capacidad para aprovechar la tecnología en la educación de adultos y de la fuerza laboral a través de múltiples puntos de acceso de aprendizaje, incluido el "comienzo en cualquier lugar, vaya a cualquier lugar" framework, un curso basado en módulos que permite el aprendizaje parcial o general, y podcasts que exploran los avances en el campo. Financiado por Walmart como parte de su Iniciativa de oportunidad de venta al por menor, el proyecto ANEAL tiene como objetivo proporcionar experiencia técnica a las organizaciones que trabajan para mejorar la calidad de los trabajadores de primera línea.

En el nivel postsecundario, ThriveCast, un proyecto de la Universidad Estatal de Arizona, ofrece contenidos de aprendizaje y actividades para demostrar el crecimiento. El alumno impulsa las elecciones sobre el aprendizaje a través de vías de aprendizaje autodeterminadas respaldadas por la colaboración entre compañeros y el intercambio de historias, desafíos de aprendizaje e interacción con los mentores. Finalmente, para los estudiantes adultos con menos educación formal, la heutagogía está representada en oportunidades de aprendizaje que aprovechan las tecnologías que los adultos usan en la vida diaria. - como los teléfonos inteligentes - Impulsándolos a realizar tareas en la escuela y trabajos que apoyen el desarrollo de su fluidez digital.

Debido al ritmo de la innovación tecnológica y al cambio en las tecnologías requeridas para el trabajo, hay más programas que apoyan a los estudiantes adultos en todos los niveles. - y particularmente aquellos en los niveles más bajos - debería comenzar a considerar cómo sus programas se ajustan a los estándares actuales de ISTE y permitir un enfoque heutagógico para el aprendizaje. ¡Es hora de capacitar al alumno dentro de cada uno de nosotros!

Busque actualizaciones sobre ANEAL y otros esfuerzos en los próximos meses.

Jen Vanek, Ph.D., es el director de aprendizaje e investigación digital en el Centro EdTech @World Education. A través de su investigación y dirección de la Educación a Distancia Innovadora para Estudiantes Adultos. (IDEAL) Consorcio, apoya a líderes de políticas, profesionales y estudiantes en educación básica de adultos en las áreas de alfabetización digital, aprendizaje en línea, carreras profesionales y aprendizaje del idioma inglés.

Brandon Olszewski se desempeña como director de investigación en ISTE, donde apoya la innovación educativa para estudiantes de todas las edades a través de la investigación, la implementación de proyectos y la evaluación. Síguelo en Twitter @olszewski_b.