LeRoy Wong, Gati Aher y Jennifer Scheffer
Barra de genios dirigida por estudiantes: la guía del facilitador

Burlington High School en Massachusetts es el hogar de la Mesa de ayuda de BHS, una de las primeras “barras genio” dirigidas por estudiantes en los EE. UU. La barra del genio de Apple. Las escuelas de todo el país sostienen este programa de mesa de ayuda como un ejemplo, pero su lanzamiento no fue fácil.

Mantener su éxito tanto para los estudiantes como para el personal ha requerido atención y ajustes a medida que las necesidades tecnológicas de nuestra comunidad escolar cambian con el tiempo.

Como facilitadores de la facultad de la Mesa de Ayuda de BHS, hemos ayudado a los estudiantes a administrar la barra de genio de maneras que los han inspirado a ser dueños de su aprendizaje mientras obtienen habilidades invaluables del mundo real.
Desarrollamos el plan de estudios, establecemos resultados de aprendizaje, diseñamos evaluaciones y promovemos los servicios de asistencia a todos los interesados ​​de la escuela. Es un desafío, pero las recompensas bien valen la pena.
¿Quieres lanzar y facilitar un equipo técnico estudiantil en tu escuela? Aquí está nuestra guía paso a paso para los facilitadores:

1. Diseña tu currículum

Ofrecemos la mesa de ayuda como un curso formal denominado Integración e Innovación de Tecnología Estudiantil, una clase electiva de programación y tecnología de un semestre de crédito de 2.5, que se ofrece durante cada período del día. Los estudiantes pueden tomar el curso durante cuatro semestres, o dos años completos, y la inscripción varía de uno a siete estudiantes por período.
El plan de estudios de la mesa de ayuda se alinea con el Common Core, el Estándares de alfabetización digital e informática de Massachusetts (actualizado en 2016), y el ESTÁNDARES ISTE.
Los resultados específicos de aprendizaje incluyen:

  • Competencia en el uso de computadoras y aplicaciones, así como una comprensión de los conceptos subyacentes de hardware, software y conectividad.
  • Uso responsable de la tecnología y comprensión de los problemas de ética y seguridad en el uso de medios electrónicos en el hogar, en la escuela y en la sociedad.
  • Capacidad para utilizar la tecnología para la investigación, el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la toma de decisiones, la comunicación, la colaboración, la creatividad y la innovación.

En resumen, el plan de estudios de la Mesa de Ayuda de BHS se esfuerza por brindar a los estudiantes oportunidades de aprendizaje del mundo real a través de tres actividades principales:

  1. Proporcionar soporte tecnológico
  2. Desarrollar un esfuerzo de aprendizaje individual (ILE)
  3. Aprovechar las redes sociales y las plataformas de blogs.

Proporcionar soporte tecnológico

Los alumnos de la mesa de ayuda utilizan habilidades de pensamiento crítico y analítico para resolver problemas auténticos relacionados con la tecnología para nuestra comunidad de aprendizaje 1: 1 iPad, Google Apps for Education. Aplican diariamente habilidades de comunicación oral y escrita al consultar y colaborar con sus compañeros y maestros sobre formas creativas de integrar la tecnología en el aula y publicando en el Blog de la mesa de ayuda de BHS.

Desarrollar un esfuerzo de aprendizaje individual.

Esperamos que los estudiantes sean autónomos, independientes y capaces de gestionar múltiples proyectos, tal como lo serían si estuvieran en el lugar de trabajo. Los alentamos a que tomen la iniciativa y diseñen un camino de aprendizaje independiente centrado en la tecnología. Los estudiantes de la mesa de ayuda hacen esto desarrollando un esfuerzo de aprendizaje individual (ILE), nuestra versión de un tiempo 20 por ciento Hora del genio proyecto.

Uno de tales proyectos ILE fue el programa piloto de inteligencia artificial (AI) chatbot Que implementamos en la primavera y verano de 2018. ISTE nos había contactado por nuestro interés en participando en este programa, que cubrió los conceptos básicos del uso de las herramientas Lex y Lambda de Amazon Web Service para crear un chatbot. Lex es esencialmente la "inteligencia" detrás del altavoz inteligente Alexa, y Lambda le permite crear y ejecutar código adicional que utiliza los servidores de Amazon y se integra con su chatbot.

Durante la mesa de ayuda, Gati alto Aher dirigió un equipo que investigó y desarrolló un chatbot que podría ayudar a los usuarios con preguntas básicas de soporte técnico. Presentó su trabajo en ISTE 2018 en Chicago.

Aprovechar las redes sociales y las plataformas de blogs.

Al finalizar el curso, los estudiantes tienen las habilidades y el conocimiento tecnológico que necesitan para tener éxito en la universidad o en el lugar de trabajo, y sus portafolios electrónicos muestran sus logros. Muchos tambien aprovechar las redes sociales para demostrar su liderazgo, construir sus redes profesionales y demostrar su comprensión de la ciudadanía digital responsable.
¿Quieres aprender más formas de construir tu currículo de curso? Siéntase libre de usar nuestro help desk programa Como guía de referencia.

Inteligencia Artificial - ISTE U edtech PD

2. Desarrollar sus actividades de aprendizaje y evaluaciones

Las actividades de aprendizaje para un equipo técnico estudiantil varían de una escuela a otra, pero la naturaleza práctica del currículo se presta a las habilidades universitarias, profesionales y de la vida que son transferibles a la mayoría de las industrias, si no a todas. Los miembros de un equipo técnico estudiantil deben graduarse de sus respectivos programas con habilidades tanto técnicas como blandas que son muy buscadas por los empleadores, y sus currículos en línea deben incorporar los logros de su equipo técnico junto con sus otras experiencias laborales.

Para ello, recomiendo centrarse en el servicio al cliente, escribiendo entradas de blog y revisiones de aplicaciones, creando screencasts, facilitar llamadas de videoconferencia y el desarrollo de e-portafolios. Estas actividades de aprendizaje les permiten a los estudiantes perfeccionar sus habilidades de comunicación oral, escrita e interpersonal.

También debe dedicar tiempo a los aspectos técnicos de reparación y / o solución de problemas de hardware y dispositivos si sus estudiantes serán responsables de esas tareas. En Burlington, los estudiantes son capaces de resolver problemas con hardware y aplicaciones basadas en la nube, y también trabajan en proyectos especiales para otros departamentos como nuestro proyecto de recinto de seguridad de realidad aumentada.

Como ha señalado la mesa de ayuda de la alumna Cat Hoyt., es importante enfatizar a los estudiantes que no están trabajando en una simulación del mundo real, pero que una barra de genio dirigida por estudiantes es el mundo real. Para ese fin, deben comprender que su trabajo es proporcionar a todos los interesados ​​de la escuela un servicio al cliente excepcional.

Pasamos una cantidad considerable de tiempo enseñando a los alumnos de la mesa de ayuda cómo saludar a los visitantes, determinar qué necesitan, resolver sus problemas y establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Jennifer Scheffer escribió el Guía de servicio al cliente por cable. para ayudar a nuestros estudiantes a comprender los conceptos fundamentales del servicio al cliente, y Cat hizo este video creativo para enfatizar aún más cómo el nivel de servicio al cliente que los estudiantes brindan se relaciona directamente con la forma en que las personas ven la mesa de ayuda.

Además de la guía de servicio al cliente, nuestros estudiantes utilizan una rúbrica de blogs, Pautas de revisión de aplicaciones educativas, Mejores prácticas de screencasting y Pautas para el facilitador de Hangout en el aire para completar sus actividades de aprendizaje y evaluaciones alineadas con los estándares. Una vez que los alumnos completan estos proyectos, están preparados para impulsar su propio aprendizaje por el resto de su tiempo en el curso, durante el cual completan varios otros proyectos relacionados con su ILE u otras necesidades de la escuela.

Les damos a los estudiantes la autonomía y la libertad de explorar tecnologías nuevas y emergentes y luego los alentamos a compartir con la comunidad escolar cómo estas tecnologías pueden integrarse en varias áreas de contenido y niveles de grado. Los maestros de nuestra escuela a veces recurren a los genios de nuestros estudiantes para realizar demostraciones en el aula y capacitaciones sobre diversas aplicaciones. Después de una sesión de entrenamiento, los maestros pueden completar una formulario de evaluación dando a los estudiantes retroalimentación auténtica sobre sus fortalezas y áreas para mejorar como presentadores.

3. Identifica, recluta y promociona tu equipo.

Cuando busques estudiantes para que se unan a tu equipo técnico, piensa ampliamente. Es importante reclutar un equipo diverso con habilidades variadas. En Burlington, buscamos varios "tipos" diferentes de estudiantes en una serie de entornos, que incluyen:

Estudiantes de techie Tal vez el tipo estereotípico de los estudiantes de la mesa de ayuda, estos niños son expertos en solucionar problemas de dispositivos y hardware. Tienden a ser aprendices prácticos que disfrutan de la deconstrucción de problemas y ofrecen múltiples soluciones. Muchos de estos estudiantes tienen la intención de seguir carreras en informática o programación de computadoras. Generalmente están inscritos en cursos de informática, y varios están trabajando en la codificación de sus propias aplicaciones.

Estudiantes artísticos. Contrariamente a la creencia popular, los tipos artísticos son el ajuste ideal para un equipo técnico de estudiantes. Estos estudiantes pueden estar tomando cursos de diseño gráfico y arte. Aunque a menudo no se consideran "buenos con la tecnología", pueden ayudar a impulsar la innovación en su curso con su creatividad innata y su capacidad de asumir riesgos. Normalmente sobresalen cuando colaboran con profesores y alumnos en la creación de proyectos multimedia a gran escala, Impresión 3D trabajo y diseño de juegos. Y si deseas desarrollar un espacio de creacion, llegar a artistas y diseñadores es una necesidad.

Escritores Si desea crear un blog dirigido por estudiantes similar al de Burlington, también lo aliento a que busque escritores talentosos que surgirán como sus bloggers de tecnología de la educación, ansiosos de publicar para una audiencia global. Los miembros del periódico estudiantil de su escuela, así como los que toman clases de escritura creativa y periodismo, son candidatos ideales para un equipo técnico estudiantil.

Estudiantes de marketing, negocios y emprendimiento. Los estudiantes que deseen seguir carreras en ventas, promociones, servicio al cliente, administración de negocios o redes sociales también serían una buena opción para un equipo técnico estudiantil. Estos alumnos serán excepcionales gestores de redes sociales. Pueden crear y mantener la presencia de su equipo en todas las redes sociales relevantes, como y Twitter y YouTube, para ayudar a promover sus servicios en toda la escuela.

Alumnos de teatro, habla y video. Los rollos de clase de habla en público y producción de video son dos lugares más para encontrar posibles reclutas. Estos estudiantes serán los primeros en ofrecerse como voluntarios para dar demostraciones en el aula, hablar y presentarse en conferencias de educación y Entrevista a los invitados durante un Hangout en vivo en el aire.. Los estudiantes de producción de video que prefieren estar detrás de la cámara pueden agregar un valor tremendo a sus antecedentes técnicos. Durante los últimos años, varios alumnos de la mesa de ayuda organizaron y hablaron (como parte de sus proyectos de 20 por ciento de tiempo) en nuestro TEDxYouth eventos. La colaboración con los estudiantes de producción de video en este evento me permitió conocer a un nuevo grupo de posibles estudiantes de la mesa de ayuda.

Pensar fuera de la caja cuando se trata de reclutar estudiantes se asegurará de que esté creando un entorno que represente el mundo real. Un equipo formado en función de intereses, fondos y conjuntos de habilidades diferentes dará como resultado una experiencia de aprendizaje auténtica para todos, al tiempo que satisfará las diversas necesidades de toda la comunidad escolar.

Como un bono adicional, también es probable que aliente a más mujeres jóvenes a que se interesen y se entusiasmen al inscribirse en su programa. Es importante que las jóvenes sepan que son capaces de tener éxito como miembros de un equipo técnico. Y dándoles creatividad, oportunidades de aprendizaje en el mundo real es una forma inteligente y estratégica de brindar diversidad de género a su equipo.
Una vez que haya reclutado a su equipo, asígnelos para colaborar en el desarrollo de una campaña promocional que puede incluir un video comercial o musical. Presenta a los miembros de tu equipo. a una audiencia global a través de su blog y haga que sus estudiantes hagan lo mismo que uno de sus primeras asignaciones de cartera.

4. Establece tu misión, propósito y metas.

Mientras se prepara para lanzar su equipo de tecnología, permita a sus estudiantes el mayor control y propiedad sobre la dirección del programa como sea posible. Aquí hay algunas maneras de hacer eso:

  • Trate la mesa de ayuda como un negocio basado en servicios desde el principio, y sus estudiantes harán lo mismo.
  • Trabaje con su equipo para desarrollar una declaración de misión y comunique esa misión a todas las partes interesadas.
  • Asegúrese de que sus alumnos conozcan su propósito como miembros del equipo técnico y destaque su valor para apoyar el entorno 1: 1 o BYOD de su escuela.
  • Bríndeles oportunidades para desarrollar sus habilidades de liderazgo y profesionalismo presentándolos formalmente a sus maestros, a la administración y, si es posible, a los padres.
  • Cree un plan de estudios flexible que pueda cambiar a medida que cambien las necesidades de su comunidad escolar.
  • Si bien los estudiantes prosperarán en un entorno autónomo, también debe proporcionar cierta estructura y expectativas mínimas. Inicialmente, es importante trabajar con ellos para establecer metas alcanzables para el semestre.
  • Al final del curso, cada estudiante debe tener evidencia de su aprendizaje crónica en una cartera única que pueden aprovechar en la universidad y su carrera.

Debido a que cada escuela es diferente, cada equipo técnico de estudiantes también será único. Siéntase libre de modificar o adaptar las ideas en este artículo para satisfacer las necesidades de su cultura escolar.

¿Todavía necesitas convencer a tu administración para que lance un equipo de estudiantes de tecnología? Envíalos al artículo anterior de Jennifer, Apoya tu programa 1: 1 con un equipo técnico de estudiantes, dirigidos a dirigentes escolares.



LeRoy Wong es un especialista en tecnología de instrucción para la escuela secundaria Burlington. Actualmente es el líder del programa de mesa de ayuda en Burlington High School. LeRoy ha trabajado para la Oficina de Tecnología Educativa del Departamento de Educación de Massachusetts, así como para la Oficina de Tecnología Educativa y de Información en las Escuelas Públicas de Boston. Recientemente, co-presentó en una sesión de carteles sobre chatbots de inteligencia artificial en la conferencia ISTE 2018 con un estudiante de la mesa de ayuda. Conéctese con Wong a través de Twitter @leroywong o por correo electrónico a lwong@bpsk12.org.

Gati Aher es una estudiante de último año en Burlington High School. Ella está muy interesada en la informática y el diseño de robots, y espera hacer del mundo un lugar mejor mediante su carrera en inteligencia artificial y robótica. Observala Charla TEDx

Jenn Scheffer anteriormente dirigió el programa de mesa de ayuda administrado por estudiantes y reconocido mundialmente en Burlington High School y actualmente es el especialista en tecnología de instrucción en Fox Hill Elementary School en Burlington. Es entrenadora certificada de Google for Education, líder de grupo de educadores de Google de Massachusetts y co-moderadora de chats de Twitter de ciudadanía digital. Conecta con Scheffer a través de ella. blog, En Twitter en @jlscheffer o en Google+

Esta es una versión actualizada de un artículo publicado por primera vez en 2015. 

Imágenes: Cortesía de Burlington High School Help Desk.