Jennifer scheffer
Apoya tu programa 1: 1 con un equipo técnico de estudiantes

Los líderes que entienden el panorama de nuestro mundo digital saben que deben involucrar a las partes interesadas más importantes de una escuela en su proceso de planificación y toma de decisiones 1: 1. Ese grupo de partes interesadas son los estudiantes. Desde determinar el dispositivo correcto hasta recomendar aplicaciones, los líderes deben escuchar la voz de los estudiantes, porque los estudiantes, en última instancia, son los usuarios finales.

Esto sucede todos los días en Burlington High School (BHS) en Massachusetts.

Nuestro estudiante es dirigido Help Deskmodelado según Barra de genio de Apple, juega un papel integral en el entorno de aprendizaje rico en tecnología de Burlington. Los genios estudiantiles, como los llamamos, reciben lo último. experiencia de aprendizaje del mundo real mientras gana crédito por un curso académico. Al mismo tiempo, ofrecen asistencia vital al departamento de TI del distrito, que brinda apoyo a seis escuelas y administra más de los dispositivos 4,000 en todo el distrito.

El servicio de asistencia de BHS es un modelo para el aprendizaje de la era digital que otras escuelas están emulando en los Estados Unidos. Los estudiantes son líderes en tecnología y ofrecen apoyo tecnológico de primer nivel a toda la comunidad de Burlington, incluidos sus compañeros, maestros, administradores, personal y padres.

Siga leyendo para conocer las respuestas a algunas de las preguntas frecuentes que recibimos de los líderes escolares que nos contactan para obtener orientación en el desarrollo de sus propios equipos de tecnología para estudiantes para apoyar las implementaciones de 1: 1 o BYOD.

¿Donde empezamos?

Desarrollar un equipo de tecnología para estudiantes requiere mucha logística. Comience escribiendo una descripción o esquema de su programa. Determine si ofrecerá la Mesa de Ayuda como una experiencia de voluntariado o un curso académico. Si es lo último, siga el protocolo estándar establecido por su escuela para desarrollar nuevos cursos. Esto puede implicar la aprobación de un director de currículo, departamento de orientación y / o consejo escolar. Una vez aprobado como curso, el siguiente paso es seleccionar un instructor o equipo de maestros para desarrollar un plan de estudios basado en estándares.

Las preguntas adicionales a abordar incluyen:

  • ¿El curso será aprobado / reprobado o los estudiantes obtendrán una letra / calificación numérica?
  • ¿Cómo se incluirá en su catálogo de cursos?
  • ¿En qué departamento caerá el curso?
  • ¿Será un curso nivelado?
  • ¿Habrá algún requisito previo?
  • ¿Quién puede tomar el curso?
  • ¿Cuántos créditos obtendrán los estudiantes?
  • ¿Cómo serán evaluados los estudiantes?

La Mesa de Ayuda de BHS forma parte de nuestro Departamento de Negocios y se encuentra en nuestro programa de estudios como el curso de Integración e Innovación de Tecnología para Estudiantes. Es una clase de CP1 de un semestre que vale créditos 2.5. Los estudiantes pueden inscribirse en su segundo año y tomar cuatro semestres, o dos años completos.

¿Cómo se alinea la Mesa de Ayuda con los objetivos y estándares de aprendizaje?

Nuestra Programa de ayuda demuestra cómo el currículo del curso se alinea con los Objetivos de aprendizaje de Burlington High School, los Estándares estatales comunes comunes y ESTÁNDARES ISTE PARA ESTUDIANTES. Una vez inscritos, los estudiantes participan en una variedad de actividades de aprendizaje, muchas de las cuales se comparten con una audiencia global a través del blog Help Desk. Estudiantes

¿Cómo se configura la estación de soporte físico / aula física?

Al crear su programa, piense en la ubicación física de su mesa de ayuda, su visibilidad y cómo diseñar el espacio. Debido a que se trata de un área de servicio, debe ser diferente del entorno del aula promedio. Seleccione una ubicación centralizada con alta visibilidad que sea fácil para los estudiantes y maestros visitar a lo largo del día para obtener respuestas a sus preguntas sobre tecnología.

También debe diseñar un espacio que sea propicio para la colaboración y cómodo para los genios de los estudiantes, así como para cualquiera que lo visite. Y no olvides el color! En BHS, la Mesa de Ayuda se encuentra en la parte posterior de la biblioteca de la escuela, un centro central para el aprendizaje. El equipo y el mobiliario en el espacio incluyen asientos cómodos para estudiantes y visitantes, una pared con Macs, dos Apple TV y dos escritorios en forma de L diseñados para la colaboración de grupos pequeños.

Nuestra Mesa de Ayuda está abierta seis de los siete períodos por día y cuenta con un personal de uno a cuatro estudiantes por período.

¿Cómo seleccionas y entrenas a los genios de los estudiantes?

Encontrar a los estudiantes adecuados para un programa de mesa de ayuda es vital. El estudiante ideal no es necesariamente un experto en tecnología, aunque se recomienda el conocimiento y la experiencia previos con el hardware y las aplicaciones de su escuela, especialmente si planea permitir que sus estudiantes manejen problemas de tecnología avanzada, como la reparación de dispositivos dañados o el acceso al sistema de tickets de TI de su escuela. .

Alumnos con un sincero deseo de ayudar a los demás y una voluntad de explorar nuevas tecnologías son aptos para prosperar en un programa de mesa de ayuda. Busque a los tomadores de riesgos inquisitivos que disfrutan de los nuevos desafíos, la resolución de problemas y la gestión de múltiples tareas. Los estudiantes que disfrutan de la escritura creativa, la producción de videos multimedia y el hablar en público también son buenos candidatos. Los estudiantes interesados ​​en TI, redes, programación de computadoras, mercadotecnia y emprendimiento también pueden ayudarlo a cultivar un equipo fuerte. Estudiantes orientados a los negocios son cruciales si planea ofrecer servicios de consulta a empresas del área. Si se esfuerza por formar un equipo diverso de estudiantes, tanto hombres como hembras, Con diferentes conjuntos de habilidades arraigadas en STEAM (ciencia, tecnología, ingeniería, artes y matemáticas), estará bien encaminado para dar forma a la próxima generación de innovadores.

Para comercializar su nuevo curso y reclutar estudiantes, desarrolle materiales promocionales, como un video de reclutamiento o carteles digitales, y si es posible, informe a los padres sobre su nuevo programa y las oportunidades de aprendizaje del mundo real que brindará.

En Burlington, los estudiantes deben completar un solicitud y debe entrevistarse con miembros del personal de tecnología educativa para ser admitido en el curso. Una vez aceptado en el programa, les brindamos capacitación sobre solución de problemas de hardware y aplicaciones, escribiendo para una audiencia global, creando screencasts, facilitando transmisiones en vivo y la entrega de una efectiva sesión de entrenamiento en el aula Una gran parte de su formación se centra en habilidades blandas y en proporcionar excelente servicio al cliente.

¿Quién debería entrenar a los genios estudiantiles?

La contratación del personal de instrucción adecuado para capacitar a los alumnos de la Mesa de Ayuda es otro factor importante para desarrollar su programa. Un candidato fuerte podría ser un maestro con experiencia en tecnología / programación de computadoras, administración de negocios, mercadeo o emprendimiento. Sin embargo, a medida que más y más maestros de diferentes áreas de contenido se cruzan en la educación tecnológica, no es raro ver a un antiguo profesor de inglés, ciencias sociales, matemáticas o ciencias liderando un equipo de estudiantes de tecnología. Y porqué Alineación de estándares de bibliotecas y tecnología, también debe considerar bibliotecarios y / o especialistas en medios de comunicación.

Siga los requisitos de licencia o certificación de su estado cuando contrate a su instructor de equipo de tecnología estudiantil. Tengo doble licencia en el estado de Massachusetts, tanto en negocios como en tecnología de instrucción.

¿Cómo puede el Help Desk ser una oportunidad para hacer que los estudiantes sean socios en la pedagogía?

Los genios de los estudiantes en BHS hacen más que simplemente ofrecer apoyo tecnológico de primer nivel. En el transcurso de cuatro años, los estudiantes han emergido en nuestra comunidad como líderes tecnológicos bien conocidos. Poseen un nivel de dominio de habilidades y conocimientos con aplicaciones fundamentales que incluyen la suite de Google, Notability, iMovie, Dropbox y WordPress. Este conocimiento de la tecnología les permite servir como socios en la pedagogía al ofrecerles a los maestros nuevas ideas para estrategias de instrucción y aprendizaje basado en proyectos.

Nuestros maestros han adoptado una cultura en la que pueden aprender de sus estudiantes y pueden confiar en ellos para obtener apoyo con la integración de la tecnología. Nuestros estudiantes también sirven como modelar ciudadanos digitales y mostrar su comprensión de la ciudadanía digital de manera auténtica. Utilizan la tecnología para dar forma a sus identidades digitalestener impresionante Perfiles de LinkedIn y utilizar Twitter como una herramienta de comunicación profesional para construir su red de aprendizaje personals.

Antes de iniciar su propio servicio de asistencia, comuníquese con su personal docente sobre el propósito y la misión de su programa. Explique con qué tipo de tareas los estudiantes del Help Desk podrán ayudar y usar la tecnología para compartir este mensaje. Haga que sus estudiantes diseñen un campaña promocional dejar que los maestros sepan que tienen un grupo central de estudiantes que están dispuestos y son capaces de ayudar a resolver problemas de tecnología y ofrecer sugerencias sobre las mejores formas de involucrar a los estudiantes.

En Burlington, los genios estudiantiles colaboran con los maestros para crear impresionantes proyectos multimedia a gran escala pero también están disponibles para soporte de flujo de trabajo diario. La cultura abarca la habilidad tecnológica de los estudiantes y aprecia su apoyo constante y servicio de atención. Incluya oportunidades para que sus estudiantes creen una presencia digital positiva y construyan un cartera en línea mostrando sus habilidades y talentos.

¿Cómo debemos hacer correr la voz acerca de nuestro equipo técnico de estudiantes?

El liderazgo de Burlington regularmente reconoce las contribuciones Ayuda a los alumnos de Help Desk y comparte su voz a través de múltiples plataformas. Esto ha llevado al reconocimiento global de nuestro programa. Una vez que su equipo de tecnología de estudiantes esté listo para iniciarse, asegúrese de hacer lo mismo. Las oportunidades de aprendizaje únicas y reales que los estudiantes en su programa de Help Desk pueden experimentar impresionarán a toda la comunidad escolar. Debes celebrar y compartir el talento de los genios de tus estudiantes tanto a nivel local como global para obtener reconocimiento no solo para ellos, sino también para tu escuela.

¿Está planeando una iniciativa de tecnología 1: 1 o BYOD en todo el distrito o la escuela? Obtenga alguna orientación de ISTE's gratis Herramienta de diagnóstico de plomo y transformación.

Jenn Scheffer es entrenadora de aprendizaje móvil y especialista en tecnología de instrucción para las Escuelas Públicas de Burlington, un 1: 1 iPad y el distrito de Google Apps for Education. Dirige el programa de mesa de ayuda administrado por estudiantes y reconocido a nivel mundial en Burlington High School, es un educador certificado de Google y el líder del grupo de educadores de Google de Massachusetts, y co-modera los chats de Twitter sobre ciudadanía digital. Conecta a Scheffer a través de ella. blog, En Twitter en @jlscheffer o en Google+.