Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées que nous recevons des clients. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin ci-dessous, veuillez contacter notre service client à iste@iste.org.

Commande et paiement

Quelles options de paiement puis-je utiliser à la caisse ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express (AMEX) et Discover. 

Nous acceptons également les chèques et les virements bancaires comme paiements de nos clients. Veuillez envoyer tous les chèques à l'adresse de paiement indiquée dans l'e-mail automatisé reçu avec votre devis. Vous devez mentionner votre numéro de commande sur votre talon de chèque pour garantir l'envoi de votre paiement en temps opportun. Nous n'acceptons pas les chèques pour les adhésions et les abonnements configurés pour se renouveler automatiquement. 

Comment demander une facture proforma ?

Le plus simple est de sélectionner vos articles et de les placer dans votre panier, puis de vous connecter à votre compte et de sélectionner Facture/devis proforma par e-mail comme mode de paiement à la caisse. Veuillez entrer votre adresse e-mail pour recevoir une copie avec un numéro de commande.

Pour créer votre renouvellement d'adhésion devis, veuillez utiliser ce lien. Sélectionnez le plan, cliquez sur le Renouveler bouton et vous verrez l'option de sélectionner Facture/devis proforma par e-mail comme mode de paiement à la caisse.

Les factures proforma sont valables 30 jours à compter de leur date de création à moins que le code promotionnel, la promotion ou tout prix spécial utilisé n'expire avant la fin de la période de 30 jours. Dans ce cas, la facture proforma n'est plus valable et est sujette à révision.

Formulaire W-9

Votre service de facturation ou commercial peut exiger une copie du W-9 d'ISTE avant de pouvoir effectuer un paiement sur une facture pour un bon de commande. Ici vous trouverez notre formulaire W-9 actuel pour vos dossiers.

Puis-je utiliser un bon de commande sur la boutique en ligne ISTE ?

Oui! ISTE accepte les bons de commande comme moyen de paiement pour nos clients américains et canadiens uniquement. Nous n'acceptons pas les formulaires de demande et nous n'acceptons pas les bons de commande et les chèques pour les adhésions et les abonnements configurés pour se renouveler automatiquement. 

  • Pour régler à l'aide d'un bon de commande, vous devrez vous connecter pour le soumettre. Vous n'avez pas de compte ? S'enregistrer est facile et gratuit. Sélectionner Payer avec le bon de commande comme mode de paiement dans le panier, entrez le numéro de bon de commande, utilisez l'outil pour localiser et télécharger une version numérique du bon de commande à partir de votre ordinateur, entrez l'adresse e-mail du compte fournisseur et l'adresse de facturation. Une fois terminé, cliquez sur Traiter le paiement.
  • Pour régler votre facture/devis proforma à l'aide d'un bon de commande, recherchez la commande en vous rendant sur Historique des commandes onglet de votre profil. Sélectionnez la commande et cliquez sur Payer maintenant et vous verrez l'option de télécharger le bon de commande.

Nous vous enverrons la facture par e-mail ainsi qu'à l'adresse e-mail du compte fournisseur fournie au moment du paiement. Les paiements sont dus dans les 30 jours suivant la date de facturation. Veuillez consulter les options de paiement ci-dessous.

Pourquoi ne vois-je pas l'option permettant de sélectionner le bon de commande comme mode de paiement pour l'adhésion ou l'abonnement avec le renouvellement automatique activé ?

Les bons de commande et les chèques ne seront pas acceptés pour les abonnements dont le renouvellement automatique est activé. Cependant, pour que le renouvellement automatique réussisse, vous devrez vous assurer que votre carte de crédit est à jour et vous voudrez peut-être prendre note de la date d'expiration.

Combien de temps faut-il pour traiter les transactions de bon de commande ?

Si vous avez soumis un bon de commande comme mode de paiement, sachez que votre commande ne sera pas traitée automatiquement et qu'il y aura jusqu'à 2 jours ouvrables pour l'activation des avantages des membres, l'accès aux cours en ligne, les envois de livres ou d'autres services ISTE. . Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le bon de commande traité et vous pourrez accéder à vos documents.

J'ai une facture impayée. Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express (AMEX) et Discover. Lorsque vous êtes connecté : vous pouvez voir toutes vos commandes en cours en accédant à la Historique des commandes onglet de votre profil. Utilisez le champ de recherche pour rechercher la commande, sélectionnez la commande et cliquez sur le Payer maintenant .

Nous acceptons également les chèques et les virements bancaires comme paiements de nos clients. Veuillez envoyer tous les chèques à l'adresse de paiement indiquée sur votre facture. Vous devez mentionner votre numéro de commande sur votre talon de chèque pour garantir l'envoi de votre paiement en temps opportun.

Livres

Combien cela coûtera-t-il d'expédier ma commande?

Les frais d'expédition varient selon la commande et le mode d'expédition sélectionné. Cliquez ici pour plus d'informations sur l'expédition.

Comment saurai-je que ma commande a été expédiée?

Vous recevrez une notification par e-mail confirmant l'expédition (assurez-vous de vérifier votre dossier spam). 

Quelle est la politique de retour du livre ?

Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Comment puis-je accéder à mon produit numérique après l'avoir acheté ?

Si vous avez acheté un fichier numérique disponible en téléchargement instantané, vous pouvez accéder au fichier à partir de votre Page de compte iste.org, Sur la Mes Téléchargements onglet de votre profil.

Cours

Où puis-je trouver le cours que je viens d'acheter ?

Les liens des cours peuvent également être trouvés sur votre page de profil ISTE, sous la rubrique 'Mes cours'. Vous pouvez également trouver votre cours acheté directement sur notre système de gestion de l'apprentissage (LMS) à l'adresse apprendre.iste.org. Vous devrez d'abord vous connecter et pourrez ensuite voir votre cours acheté dans la section « Mes cours » sur la page d'accueil.

Comment accéder à mon cours dans le système de gestion de l'apprentissage (LMS) ?

Choisissez la tuile de cours spécifique sur le Tableau de bord d'apprentissage ISTE. Une fois dans votre cours, cliquez sur Contenu dans la barre de navigation pour trouver le contenu de votre cours.

Comment puis-je signaler un problème technique (tel qu'une faute de frappe, un lien brisé, des problèmes graphiques, etc.) dans mon cours ?

Pour signaler un bogue ou un problème technique dans votre cours, veuillez soumettre le problème dans le formulaire sur cette page. 

Où puis-je trouver mon attestation de cours ?

Lorsque vous avez rempli avec succès les exigences du cours, vous pouvez trouver votre certificat de fin de cours dans notre LMS en cliquant sur Outils de cours et en choisissant Prix. *Remarque : les récompenses de cours peuvent être masquées jusqu'à ce qu'elles soient gagnées. Les certificats ne sont pas disponibles après la fin de l'accès au cours.

Après ma déconnexion, comment retrouver mon cours ?

Connectez-vous à apprendre.iste.org et les cours actuels seront répertoriés dans le widget Mes cours.

Combien de temps mon cours sera-t-il disponible ?

La durée des cours varie selon le programme et le cours. Veuillez consulter les informations de bienvenue fournies dans le cours spécifique pour connaître les dates de disponibilité.

Trouvez des réponses à vos questions sur ISTE U ici.

Abonnement

Informations sur le renouvellement automatique

L'activation du renouvellement automatique signifie que vos frais d'adhésion seront automatiquement débités de la carte de crédit enregistrée à la date d'expiration de votre année d'adhésion en cours. 

Nous n'acceptons pas les bons de commande et les chèques pour les adhésions et les abonnements configurés pour se renouveler automatiquement. 

L'adhésion est transférable, mais non remboursable. Si vous ne souhaitez pas être facturé pour une autre année d'abonnement, assurez-vous d'annuler le renouvellement automatique avant le dernier jour de votre abonnement.

Comment désactiver le renouvellement automatique ?

Le renouvellement automatique peut être annulé en aller sur my.iste.org et naviguer vers l'onglet « Adhésions et abonnements » sur votre compte. Cliquez sur "gérer" à côté de l'abonnement dont le renouvellement automatique est activé et cliquez sur le lien textuel indiquant "Annuler le renouvellement automatique".

À moins que vous n'annuliez en ligne 30 jours avant le début de votre nouveau terme, votre mode de paiement sélectionné sera facturé pour votre renouvellement. Pour annuler dans les 30 jours, veuillez contacter le support client à iste@iste.org

Trouvez des réponses à vos questions sur l'adhésion à l'ISTE ici.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, vous pouvez contacter nos représentants du service client via Chat ou par téléphone, de 8h5 à 800.336.5191h503.342.2848 PT, du lundi au vendredi au XNUMX (États-Unis et Canada) ou XNUMX (International). Ou vous pouvez nous joindre par courriel à iste@iste.org.